Klantenservice

We begrijpen dat je soms vragen hebt. Waarschijnlijk kun je het antwoord op deze pagina vinden.Blijf je toch met je vraag zitten? Neem dan contact met ons op.

Direct zelf regelen

Wat is een termijnbedrag?
Hoe kan ik mijn termijnbedrag
aanpassen?

Waarom kan ik mijn termijnbedrag
niet verder verlagen?

Waarom is mijn termijnbedrag
verhoogd?
Hoe kan ik mijn
contactgegevens aanpassen?
Kan ik mijn energiecontract
overzetten naar iemand
anders?
Hoe kan ik mijn
rekeningnummer aanpassen?
Kan ik mijn incassodatum
wijzigen?
Hoe kan ik een verhuizing
doorgeven?
Ik heb een nieuwe woning,
maar ik verhuis nog niet
direct. Hoe werkt dit?
Kan ik mijn energiecontract
tijdelijk stopzetten?
Wanneer moet ik mijn
meterstanden doorgeven?
Hoe kan ik mijn meterstanden
doorgeven?
Ik heb een slimme meter.
Waarom moet ik dan alsnog
de meterstanden doorgeven?
Hoe kan ik mijn verbruik inzien?
Mijn verbruik is hoger dan ik
had verwacht. Hoe kan dat?
Waarom is mijn verbruik niet
zichtbaar in de app?
Waarom loopt mijn verbruik
altijd een paar dagen achter?
Hoe kan ik mijn rekeningen
bekijken?
Kan ik mijn rekening per post
ontvangen?

Klant worden of verlengen

Hoe kan ik klant worden bij
Noord Energie?
Moet ik borg betalen als ik
klant word?
Zegt Noord Energie mijn
huidige energiecontract op?
Zowel Noord Energie als mijnoude leverancier heeft mijn termijnbedrag
afgeschreven. Hoe zit dit?
Tot wanneer loopt mijn
huidige contract?
Hoe kan ik mijn contract
verlengen?
Wat gebeut er na afloop van
mijn contract?

Mijn contract en tarieven

Dynamisch
Wat is het verschil tussen een
vast en variabel contract?
Waar kan ik mijn contract en
voorwaarden bekijken?
Waar kan ik zien welke
tarieven ik betaal?
Wat is het verschil tussen
dubbel- en enkeltarief?
Waaruit zijn mijn
energiekosten opgebouwd?
Hoe kan ik mijn
contactgegevens aanpassen?
Kan ik mijn energiecontract
overzetten naar iemand
anders?
Hoe kan ik mijn
rekeningnummer aanpassen?
Kan ik mijn incassodatum
wijzigen?
Hoe kan ik een verhuizing
doorgeven?
Ik heb een nieuwe woning,
maar ik verhuis nog niet
direct. Hoe werkt dit?
Kan ik mijn energiecontract
tijdelijk stopzetten?
Wat is salderen?
Hoe past Noord Energie
salderen toe?
Wat gebeurt er als ik meer
terug lever dan ik verbruik?
Wat is mijn terug
leververgoeding?
Kan ik mijn opgewekte
stroom in de app zien?
Ik heb sinds kort
zonnepanelen. Wat moet ik
Noord Energie laten weten?
Hoe zeg ik mijn
energiecontract op?
Wanneer moet ik een
opzegboete betalen?
Hoe hoog is de opzegboete?
Vergoedt Noord Energie de
opzegboete?

Rekeningen en betalen

Hoe werkt het prijsplafond?
Hoe zie ik het prijsplafond
terug in mijn termijnbedrag?
Hoe werkt het prijsplafond bij
zonnepanelen?
Ik heb geen slimme meter.
Hoe wordt het prijsplafond
dan toegepast?
Wat is een termijnbedrag?
Hoe kan ik mijn termijnbedrag
aanpassen?
Waarom kan ik mijn
termijnbedrag
niet verder verlagen?
Waarom is mijn termijnbedrag
verhoogd?
Hoe kan ik mijn rekeningen
bekijken?
Waarom is mijn termijnbedrag
verhoogd?
Wat is een eind- en
jaarafrekening?
Wanneer ontvang ik mijn
eind- of jaarafrekening?
Kan ik ook een tussentijdse
afrekening krijgen?
Waarom moet ik bijbetalen?
Ik heb mijn eind- of
jaarafrekening nog niet
ontvangen. Hoe kan dit?
Mijn automatische incasso is
mislukt, wat nu?
Hoe kan ik handmatig mijn
betaling overmaken?
Kan ik het incassomoment
aanpassen?
Wat moet ik doen als ik en
betalingsachterstand heb?
Ik heb een herinnering
ontvangen, wat nu?
Waarom is mijn rekening
verhoogd met
sommatiekosten?
Kan ik een betalingsregeling
aanvragen?
Waarom is mijn rekening
overgedragen aan het
incassobureau?
Waarom heeft Noord Energie
de energielevering gestopt?

Verbruik, meters en meterstanden

Hoe kan ik mijn verbruik
inzien?
Mijn verbruik is hoger dan ik
had verwacht. Hoe kan dat?
Waarom is mijn verbruik niet
zichtbaar in de app?
Waarom loopt mijn verbruik
altijd een paar dagen achter?
Wanneer moet ik mijn
meterstanden doorgeven?
Hoe kan ik mijn meterstanden
doorgeven?
Ik heb een slimme meter.
Waarom moet ik dan alsnog
de meterstanden doorgevn?
Wat is een VKO en wat staat
erin?
Wanneer ontvang ik mijn
VKO?
Hoe meld ik mij af voor het
VKO?
De kosten in het VKO wijken
af in de Mijn Omgeving. Hoe
kan dat?
Ik heb een analoge meter.
Waar moet ik dan rekening
 mee houden?
Hoe kan ik een slimme meter
aanvragen?
Wat moet ik doen als ik
binnenkort een slimme
meter krijg?
Ik heb een slimme meter,
maar ik zie geen verbruik,
Hoe kan dat?
Mijn meter werkt niet. Wat
moet ik doen?
Hoe weet ik wie mijn
netbeheerder is?

Zonnepanelen

Terugleverkosten
Salderen

Mijn omgeving

Waar?
Welke e-mailadres moet ik
gebruiken om in te loggen?
Is er ook een app
beschikbaar?
Hoe log ik in bij Mijn
Omgeving?
Ik zie geen verbruik, en nu?
Ik kan de meterstanden niet
doorgeven. Hoe los ik dit op?

Kunnen wij iets voor je betekenen?

Staat je vraag hier niet tussen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.